Conditions de vente
Ce que vous achetez, comment c’est livré, et vos droits : en clair.
- Qui vend
- Les articles
- Les prix
- La commande
- Le paiement et la carte
- La livraison
- Changer d’avis
- Les garanties
- Un désaccord
1.Qui vend
UrneAnimal, entrepreneur individuel · SIREN 999 054 430
Le nom et l’adresse du vendeur figurent dans nos mentions légales.
Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur urneanimal.fr par un particulier.
2.Les articles
Nos urnes et nos souvenirs sont réservés aux cendres et aux souvenirs d’animaux de compagnie. Ils ne sont pas destinés aux cendres humaines.
La matière, les dimensions et la contenance de chaque article sont indiquées sur sa fiche. Le poids d’animal indiqué (« jusqu’à … kg ») est un repère. Le bois et les émaux varient un peu d’une pièce à l’autre.
3.Les prix
Les prix sont en euros. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts : le prix affiché est celui que vous payez.
La livraison coûte 7,90 € ; elle est offerte dès 70 € d’articles, réduction déduite. Un code de réduction porte sur les articles, jamais sur la livraison. L’assurance livraison, si vous la choisissez, coûte 3,95 € par commande (article 6). Le total exact vous est montré avant le paiement ; c’est le prix affiché au moment de la commande qui s’applique. Un prix barré est le nôtre : le prix le plus bas pratiqué sur notre boutique pendant les 30 jours qui précèdent la baisse.
4.La commande
Vous choisissez vos articles, indiquez l’adresse de livraison, puis payez. La vente est conclue dès que le paiement est accepté : votre numéro de commande s’affiche alors à l’écran. Nous vous confirmons la commande par écrit, au plus tard avec le colis, et en gardons la trace : elle vous est communiquée sur simple demande.
Si un article venait à manquer après votre commande, nous vous prévenons aussitôt et vous le remboursons, au plus tard dans les 14 jours.
5.Le paiement et la carte enregistrée
Le paiement se fait à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express), ou avec Apple Pay ou Google Pay lorsque votre appareil le propose, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, Stripe. Les coordonnées de votre carte sont saisies dans les champs de Stripe : elles ne passent pas par notre site.
Le montant affiché au moment de payer est celui qui est débité : vos articles, une éventuelle réduction, la livraison à domicile par La Poste au tarif indiqué avant le paiement et, si vous l’avez choisie, l’assurance livraison.
Votre carte est enregistrée. Lorsque vous réglez une commande, les coordonnées de votre carte sont enregistrées par Stripe. Cet enregistrement a un seul objet : vous permettre de passer une commande ultérieure sans avoir à ressaisir votre carte.
- Aucune somme n’est prélevée automatiquement. Cet enregistrement ne crée ni abonnement, ni échéancier, ni montant récurrent, ni autorisation de prélèvement à date fixe. Aucun débit ne peut intervenir sans que vous ayez vous-même passé une nouvelle commande et validé son paiement.
- Les données de votre carte sont détenues par Stripe et ne nous sont pas communiquées : nous n’avons accès ni au numéro complet de la carte, ni à son code de sécurité.
- L’enregistrement est conservé tant que vous n’en demandez pas le retrait, et cesse lorsque votre carte expire.
- Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre carte enregistrée, en écrivant à support@urneanimal.fr : elle est retirée sans condition, sans frais et sans avoir à vous justifier. Cette suppression ne change rien aux commandes déjà réglées.
6.La livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse, à domicile, par La Poste. Chaque colis est préparé et posté par nos soins, depuis Montpellier.
Délai : au plus tard 30 jours après la commande, sauf délai plus court annoncé sur la fiche de l’article. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai raisonnable puis, faute de livraison, annuler la commande : vous êtes remboursé sous 14 jours.
Un colis abîmé, un article cassé à l’arrivée ? Écrivez-nous avec une photo : nous vous en envoyons un autre, ou nous vous remboursons.
Assurance livraison (option, 3,95 € par commande). Elle est proposée dans le panier et n’est jamais ajoutée d’office. Avec cette option, si votre colis arrive abîmé, s’il est perdu ou volé pendant le transport, ou s’il est indiqué « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous renvoyons l’article dès votre signalement à support@urneanimal.fr (avec une photo pour un colis abîmé), sans attendre la réponse de La Poste. Le signalement est à faire dans les 30 jours qui suivent la date de livraison annoncée. Une urne gravée est regravée à l’identique.
Sans cette option, vos droits restent entiers : nous répondons de votre commande jusqu’à ce qu’elle vous soit remise.
7.Changer d’avis : 14 jours
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Dites-le-nous par e-mail ou par courrier, avant la fin de ces 14 jours. Le formulaire ci-dessous peut servir ; il n’est pas obligatoire.
- Renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent, complet, dans son état d’origine et bien protégé, à l’adresse que nous vous indiquons par e-mail en réponse à votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons le prix et la livraison payée dans les 14 jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son envoi.
Seule une dépréciation due à un usage allant au-delà de ce qu’il faut pour examiner l’article peut être déduite du remboursement.
Exception : les urnes gravées. Une urne gravée à la commande (prénom, dates, phrase) est faite selon vos choix : elle ne peut être ni reprise ni échangée, le droit de rétractation ne s’appliquant pas (article L. 221-28, 3° du code de la consommation). Nous le disons sur sa fiche et dans l’atelier de gravure, avant la commande. Si la gravure ne correspond pas à ce que vous avez validé, nous la refaisons ; et les garanties légales s’appliquent comme pour tout article.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de UrneAnimal, Nino Fournet, 15 rue Colin, 34000 Montpellier, France, support@urneanimal.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
8.Les garanties
Comme tout vendeur, nous répondons des défauts de conformité pendant 2 ans après la livraison, et des vices cachés. Un défaut, une casse : écrivez-nous, l’article est remplacé ou remboursé, dans les conditions rappelées ci-dessous.
En plus, nos urnes en céramique, en bois et en bambou ont une garantie à vie contre la casse : si elle se casse, même par accident, nous la remplaçons une fois, livraison offerte. Ses conditions sont détaillées sur la page Garantie à vie.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9.Une question, un désaccord
Écrivez-nous d’abord : support@urneanimal.fr, 07 66 12 21 22, ou par courrier. Nous vous répondons vite.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation). Notre médiateur est en cours de désignation : son nom et son adresse figureront ici.
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile.
Version du 5 octobre 2026. S’applique à votre commande la version en ligne le jour où vous la passez.